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| 消費者金融業界におけるクレームについて解説してみる。 日本語でクレームと言うと、「苦情」や「文句」などの否定的なニュアンスが含まれていると感じられることが多い。 しかしながら、英語での本来の意味は単に「要求・請求」であり、否定的要素は含まれていない。 消費者金融業界では、様々な詐欺や悪徳商法もあるのが現実で、これに対してクレームをつける利用者もいる。 金利のグレーゾーンについては、クレームをつけて返金を求める顧客も増えており、消費者金融業者は対応を迫られている 状況である。 今後、このグレーゾーン撤廃へと進んでいく可能性が強くなっている。 |
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